Termo de Riscos e Regras de Convivência do Parque de Natureza Buraco do Padre
Antes de aventurar-se no Buraco do Padre, é importante conhecer todos os riscos e regras relacionados ao nosso Parque..
Riscos envolvidos na visitação:
– Risco a integridade física: lesões leves, graves ou gravíssimas, escoriações, arranhões, pequenas queimaduras, dentre outros, pelas características do solo e vegetação presentes nas trilhas e áreas de uso do Parque.
– Risco de afogamento.
– Risco de acidente com veículo automotor no estacionamento;
– Riscos gerais de atividades na natureza: picadas de insetos e animais peçonhentos, queda de árvores e de pedras, intempéries climáticas, desestabilização da trilha e/ou estrutura das trilhas dentre outros;
– Risco de queda nas áreas de declive acentuado, ladeiras ou precipícios como por exemplo no mirante do Buraco do Padre ou nos pontos de observação da Trilha do Favo e acesso a Tirolesa.
– Risco de quebra e perda de objetos pessoais tais como óculos de sol ou de grau, câmeras fotográficas, bolsas, mochilas e demais equipamentos utilizados na atividade, dentre outros;
– Risco de mal-estar súbito devido a intensidade de atividades físicas na natureza e relacionado a alteração de condições climáticas.
Regras de convivência
– Menores de idade somente acompanhados do responsável legal (pai, mãe ou pessoa com autorização por escrito);
– É obrigatório o uso de calçados fechados e adequados para as atividades;
– Respeite a sinalização mantendo-se sempre nas trilhas;
– É proibido animais de estimação no Parque;
– É proibido fazer fogueira fora dos locais demarcados;
– Não é permitido o descarte de resíduos fora dos locais indicados;
– Atenção e responsabilidade para com seus pertences;
– É proibida a prática de escalada e rapel no interior da Furna do Buraco do Padre ou em qualquer outra área fora do Setor Macarrão;
– É proibido fumar nas trilhas;
– É proibido o consumo de bebidas alcoólicas, drogas lícitas ou ilícitas nas trilhas.
– Respeite o horário de funcionamento do parque.
CONDIÇÕES GERAIS – POLÍTICA DE COMPRA
Caro visitante,
Leia com atenção as especificações abaixo, a fim de elucidar todas as suas dúvidas e, ao final, firmar conosco este ajuste.
“Atenção! Pode ser solicitado no momento da validação do ticket online ou na solicitação de alguma alteração o cartão que foi utilizado na compra.”
CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE SERVIÇOS E PRODUTOS COMERCIALIZADOS PELA LOJA VIRTUAL PARQUE DE NATUREZA BURACO DO PADRE
1. Venda de Ingresso de acesso ao parque e atrações opcionais pagas à parte:
1.1 Todos os ingressos adquiridos pelo site possuem prazo de validade, bem como as informações sobre o produto e sua forma de utilização. Alguns atrativos possuem indicação de limitação de número de visitantes e horários de agendamento.
Ao escolher o ingresso de acesso ao parque e/ou ingresso de alguma atividade ou aventura opcional o comprador é responsável por cadastrar nome completo e documento do titular da compra. Após o término da compra, o visitante comprador deverá imprimir os e-tickets ou apresenta-los, diretamente nos guichês de atendimento, juntamente com documento oficial com foto e/ou certidão de nascimento -para crianças até 12 anos -, pela tela de algum equipamento eletrônico, desde que seja possível a sua leitura – por dispositivo óptico – das informações em QR-CODE ou Código de Barras do documento. Para os ingressos opcionais é indispensável apresentação do e-ticket impresso e documentação individual para validação e acesso às atrações.
O E-TICKET após validado no Centro de Visitantes é trocado por pulseiras individuais para entrada do parque e cupom/pulseiras/carimbo para atividades de aventura como a Tirolesa ou a Fenda da Freira.
Em caso de dano ou extravio, o visitante deverá informar à equipe do parque para confirmação em sistema. Neste caso, o Parque se dá ao direito de solicitar novamente a comprovação individual, pela apresentação de documentos com foto e número de CPF.
A depender das condições climáticas, o cliente poderá perder o horário previsto de atividade, sendo realocado em outro grupo, conforme disponibilidade possível (item 1.3).
Todo e qualquer ingresso que dê direito à meia-entrada depende da apresentação do seu comprovante, seja impresso ou formato digital, cuja validade seja correspondente ao ano da visitação.
Documentos fora do prazo de validade não serão aceitos. Por problemas de atraso na entrega, o Parque de Natureza Buraco do Padre pode vir a aceitar outro documento que demonstre vínculo com a instituição (alunos e professores), como boletos, contratos ou declarações.
A falta de apresentação dos itens acima assegura o direito do Parque de Natureza Buraco do Padre cobrar a diferença do ingresso inteiro.
1.2 Caso haja algum atraso por parte do visitante e seja possível encaixe de horário (visitação à Fenda da Freira ou Tirolesa por exemplo), este poderá ter o horário alterado sem taxas ou cobranças de multas. Se não houver disponibilidade de grupos por conta da limitação do atrativo, o cliente poderá reutilizar o voucher de ingresso opcional em até 45 dias da data de visitação. Porém, alerta-se que este terá que adquirir um novo ingresso de acesso ao parque para garantir seu direito à utilização.
1.3 Caso haja algum atraso por parte da equipe operacional do parque, devido a motivos de força maior ou caso fortuito, as necessárias explicações serão apresentadas ao cliente (manutenção de equipamento, incidente durante a atividade, condições climáticas repentinas, entre outros), já com a solução imediata de um novo horário de agendamento.
O cliente não será prejudicado, visto que o horário de funcionamento do parque é das 09h00 às 19h00, exceto feriados, dias promocionais ou períodos de redução de atendimento por segurança (pandemia).
2. Não comparecimento do cliente no dia e horário agendado para visita:
2.1 Se o cliente comprou o ingresso cuja data de visitação é inferior a 07 dias da data da compra online, o não comparecimento do visitante no dia da visita acarreta na perda de todos os ingressos e direito de reembolso.
2.2 Se o cliente comprou o ingresso cuja data de visitação é superior aos 07 dias após a data da compra online, automaticamente este perde o direito de reembolso após o período de arrependimento previsto por lei (07 dias), uma vez que o Parque de Natureza Buraco do Padre permite que o cliente utilize o valor integral como crédito por 01 ano, caso seja avisado do não comparecimento no prazo de até 48h da data marcada para a visitação. (item 3.2)
3. Cancelamentos e alterações de pedido:
Entende-se por cancelamento a desistência total (visita) ou parcial (atrativos opcionais contratados), seja por impossibilidade de visita, arrependimento ou erro de compra, e deverá ser solicitado sempre por e-mail para passeios@buracodopadre.com.br, informando o n° do pedido e o motivo do cancelamento, com o campo assunto preenchido conforme as situações a seguir.
3.1 Cancelamento dos Ingressos de entrada ou opcionais em até 07 dias úteis após a data da compra: As entradas não poderão ter sido utilizadas/trocadas/validadas e o cancelamento deverá ser solicitado pelo responsável da compra em até sete dias úteis após a data do pagamento, com o assunto (CANCELAMENTO) 7 DIAS + (data da compra). Neste caso, o reembolso é integral.
3.2 Cancelamento dos Ingressos de entrada ou opcionais após 07 dias úteis da data da compra: As entradas não poderão ter sido utilizadas/trocadas/validadas e o cancelamento deverá ser solicitado pelo responsável da compra em até 48h antes da data pretendida para a visita, com o assunto (CANCELAMENTO) + (data da visita).
No caso de solicitação de cancelamento após sete dias úteis da data do pagamento e até 48h antes da data marcada para a visitação, o cliente terá um crédito no mesmo valor adquirido para utilização no período de 01 ano.
No caso de solicitação de cancelamento acontecer dentro do prazo de 48hs que antecedem a visita, não há reembolso. Será possível realizar somente uma carta de crédito referente ao valor dos ingressos e/ou opcionais. O valor desta carta poderá ser utilizado para gerar uma nova compra de ingressos ou opcionais dentro do prazo de 01 ano após a data de compra. Os opcionais permitidos para troca são: Fenda da Freira e Tirolesa, entradas simples, caminhada noturna e outras atividades de aventura conforme valor e disponibilidade para vendas na bilheteria do parque no dia desejado.
Para a troca pelos atrativos opcionais, é de responsabilidade do cliente observar as restrições da visita, como a idade e altura mínimas, peso máximo ou limitação motora do visitante. O parque se dá no direito de não autorizar a entrada do cliente nestes atrativos caso considere que a segurança e integridade física deste e dos demais poderá ser afetada.
3.3 No dia da visita não é permitido a troca do crédito ou cancelamento.
Todo o processo deverá ser feito antes da visita, dentro do horário comercial de atendimento dos bancos. Somente o comprador cadastrado em nosso site poderá retirar este crédito e também pode ser passado para outra pessoa utilizar mediante autorização via e-mail, com o prazo mínimo de 48h que antes da data da visita.
A solicitação de cancelamento do cartão de crédito junto à operadora será realizada pelo Parque de Natureza Buraco do Padre, que enviará ao visitante por e-mail o protocolo de cancelamento. Caberá a administradora do cartão o ressarcimento do valor cancelado junto ao mesmo.
Alterações das datas de visita poderão ser realizadas observando a data de vencimento do ingresso de entrada e/ou ingresso opcional e também o calendário de funcionamento do Parque de Natureza Buraco do Padre.
Caso haja diferença de valores das tarifas vigentes para a nova data da visita deverá ser pago esta diferença de valores.
A solicitação de alteração de data é feita exclusivamente pelo e-mail passeios@buracodopadre.com.br, assunto ALTERAÇÃO + (data da compra)
3.4 Cancelamento de visitação ou atividade por parte do Parque de Natureza Buraco do Padre: Caso haja o fechamento extemporâneo ou o cancelamento de alguma das atividades opcionais do Parque por motivo de força maior ou caso fortuito, o cliente poderá reagendar a atividade dentro do prazo de 01 ano ou ter o reembolso total do valor dentro de 05 dias úteis. Reembolsos de qualquer natureza durante a visita não serão autorizados, mesmo que o cliente tenha comprado o ingresso no guichê de atendimento presencial pagando no dinheiro. Todo e qualquer reembolso sempre será feito via transferência bancário no prazo citado acima.
O Parque Buraco do Padre se limita a solicitações, informações e esclarecimentos de cancelamentos individuais exclusivamente por e-mail.
Cancelamento por telefone, redes sociais ou contato pessoal são estritamente proibidos dentro da Política da Empresa.
4. Política para MEIA-ENTRADA
Em total consonância com a Lei Federal nº 12.933/2013, e a Lei Estadual nº 13.964/2002, o Parque Buraco do Padre garante o benefício a todos que fazem jus:
– Estudantes; Professores e profissionais da educação da rede de ensino público e particular, trabalhadores em educação portadores de diploma de pedagogia, com habilitação em administração, planejamento, supervisão, inspeção e orientação educacional, bem como com títulos de mestrado e doutorado nas mesmas áreas (Incluído pela Lei nº 19720); IDOSOS (pessoas acima de 60 anos, pela Lei Federal nº 10.741/03, Art. 23); Pessoas com deficiência e quando necessário seu acompanhante com apresentação de Cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social – INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013, junto a documento de identidade oficial com foto. (Art. 6º do Decreto Federal 8.537/15); Jovens carentes de 15 a 29 anos cuja renda familiar mensal seja de até 02 salários mínimos, desde que apresente Carteira de Identidade Jovem emitida pela Secretaria Nacional de Juventude, acompanhada de documento de identidade oficial com foto. (Art. 5º do Decreto 8.537/15).
Na hora da aquisição do ingresso, todos devem apresentar os documentos comprovando a sua condição junto ao guichê da bilheteria. Caso a compra tenha sido feita via online ou excursões, apresentar os documentos de comprovação na retirada das pulseiras junto ao guichê.
Documentos comprobatórios devem conter:
I – nome completo e data de nascimento;
II – foto recente;
III – nome da instituição (estudante, professor, colaborador, doador ou a depender da categoria selecionada);
IV – data de validade (doadores nos últimos 06 meses, professores e estudantes com carteirinha com vencimento até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.
V – comprovantes online e offline (print), boletos de pagamento com nome da instituição e aluno, holerites
* Lei Federal 12.933/13, Decreto Federal 8.537/15 e Medida Cautelar Provisória concedida pelo STF em 29/12/2015.
Sou estudante/professor, mas não tenho carteirinha. Posso comprar meia-entrada?
Caso o estudante/professor não tenha recebido a carteirinha do ano letivo correspondente ao período da visita, este poderá apresentar documento que comprove vínculo com a Instituição, conforme consta nos documentos comprobatórios acima.
Segundo a Lei 12.933/2013, o estudante deve providenciar o documento de identificação estudantil, que deve ser padronizado e emitido pelas entidades estudantis.
– Escaladores profissionais e amadores poderão fazer a atividade de aventura e a visitação de todo o parque através de pagamento da meia entrada mediante a assinatura do termo de responsabilidade.
O Parque Buraco do Padre poderá recusar qualquer outro documento que não seja o documento do estudante padronizado, sem direito a reembolso.
Ainda de acordo com a legislação, benefício da meia-entrada não é cumulativo com quaisquer outras promoções e convênios e, também não se aplica ao valor dos serviços adicionais eventualmente oferecidos.
As atividades guiadas e monitoradas (itens 2 e 3) possuem controle de visitantes e utilização de equipamentos de segurança, não havendo opção de meia entrada.